Lang dacht ik dat het over kennis ging.
Als mensen maar zouden begrijpen hoe het zit, dan zouden ze vanzelf anders handelen. Daar was ik lang van overtuigd.
Ik kon iets zorgvuldig uitleggen, onderzoek delen en merken dat iedereen het ermee eens was. En toch zag ik de volgende dag dezelfde beslissingen, dezelfde reflexen en dezelfde stiltes terugkomen.
Niet omdat mensen niets hadden begrepen. Weten wat beter kan, is iets anders dan het ook doen wanneer de druk stijgt, een gesprek lastig wordt of een vertrouwde werkwijze ter discussie staat.
Dat veranderde mijn eigen werk. Ik ben minder geïnteresseerd geraakt in wat mensen na een sessie kunnen navertellen. Ik wil weten wat ze anders doen wanneer het er werkelijk op aankomt.
Weten wat beter kan, verandert nog niets.












